Contact center munkatárs

Nemzeti Népegészségügyi és Gyógyszerészeti Központ                     

a Kormányzati igazgatásról szóló 2018. évi CXXV. tv. 83. § (1) bek. alapján

pályázatot hirdet

Kommunikációs, Nemzetközi Kapcsolatos és Protokoll Főosztály,
Egészségvonal Ügyfélszolgálati Osztály

CONTACT CENTER MUNKATÁRS

munkakör betöltésére.

A kormányzati szolgálati jogviszony időtartama:

1. december 31-ig tartó, határozott idejű munkaviszony

Foglalkoztatás jellege:

Teljes (heti 40 óra) és részmunkaidő (heti 20 óra)

Ellátandó feladatok:

A contact center munkatárs telefonon keresztül érkező megkereséseket kezel. A hívó fél számára időpontot foglal az erre szolgáló időpontfoglaló rendszerben. Az ügyfelek kérdéseire teljes körű, pontos tájékoztatást ad hiteles információk alapján, melyet a munkáltató biztosít számára. A megkereséseket adminisztrálja. A feladat teljes munkaidőben és részmunkaidőben is ellátható. A részmunkaidőben foglalkoztatott contact center munkatárs hétköznaponként délelőtti kezdéssel napi 4 órában látja el a feladatokat. Az Egészségvonal contact center gyors, hiteles és naprakész információt nyújt a lakosság számára az egészségügy szolgáltatásairól, segítséget nyújt az EESZT lakossági portál és az Egészség Ablak használatában, és biztosítja az országos időpontfoglalási központot a járóbeteg ellátásban az év minden napján.

Jogállás, illetmény és juttatások:

A jogállásra, az illetmény megállapítására és a juttatásokra a Kormányzati igazgatásról szóló 2018. évi CXXV. törvény munkaviszonyban történő foglalkoztatásra vonatkozó szabályai az irányadók.

Pályázati feltételek:

• magyar állampolgárság
• cselekvőképesség
• büntetlen előélet
• középfokú végzettség - érettségi
• felhasználói szintű MS Office (irodai alkalmazások)

A pályázat elbírálásánál előnyt jelent:

• call center operátor munkakörben szerzett tapasztalat
• angol nyelvismeret

Elvárt kompetenciák:

• jó szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
• együttműködési készség
• önállóság, ügyfél orientáltság
• empátia, segítőkészség, türelem
• problémamegoldó képesség
• monotóniatűrés
• pontos, precíz munkavégzés
• irodai szoftverek használata

A pályázat részeként benyújtandó iratok, igazolások:

• a közszolgálati személyügyi nyilvántartásra és statisztikai adatgyűjtésre, a közszolgálati alkalmazottak és a munkavállalók személyi irataira vonatkozó szabályokról, valamint a kormányzati igazgatási szervek álláshelyeinek nyilvántartásáról szóló 87/2019. (IV. 23.) Korm. rendelet 1. számú mellékletében meghatározott minta szerinti, a szakmai életutat részletesen bemutató fényképpel ellátott magyar nyelvű önéletrajz
• motivációs levél
• erkölcsi bizonyítvány
• iskolai végzettséget és egyéb végzettséget tanúsító okiratok másolata
• nyilatkozat arról, hogy a pályázati anyagot az elbírálásban résztvevők megismerhetik

A munkakör betölthetőségének időpontja:

A munkakör a pályázat elbírálását követően azonnal betölthető.

A pályázat benyújtásának határideje: visszavonásig érvényes

A pályázatok benyújtásának módja:

Elektronikus úton Humánpolitikai Főosztály részére a palyazat@nngyk.gov.hu  e-mail címen keresztül.

A pályázati eljárás, a pályázat elbírálásának módja, rendje:

Pályázatok előszűrése a munkakör betöltéséhez elvár követelményeknek való megfelelőség alapján, személyes interjú.

Várjuk azon pályázók jelentkezését, akik jó kommunikációs képességgel rendelkeznek, nem idegenkednek a számítógéptől és irodai szoftverektől, mindemellett türelmesek és empatikusak. Tájékoztatunk, irányt mutatunk, segítünk a lakosságnak.